天籟渡假酒店

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旅展票券可以現場買現場拿票?

現場填寫訂購單後，票券需於7-14工作天可自取，或是寄送至訂單上指定地址;只有南港世貿旅展現場攤位購買即可立即取票。

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平台訂房為什麼都沒清楚表示自已所住的房型?

於平台上預訂西方房型為歐風館草山房型; 若預訂為日式房型為和風館房型; 高級房型為精品館房型，平台上每種房型皆有設備項目及房型照片可以參閱

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如果在平台或官網訂房平假日升等和雙/和三/和四加價費用?

如預訂歐風館草山雙人房，加價NT$1500元即可升等和風館雙人房，歐風館草山三人房，加價NT$2000即可升等和風三人房，歐風館草山四人房，加價NT$2500即可升等和風四人房

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使用會議/宴會廳費用怎麼算?

會依照您的活動人數及會議行程提供會議專案或一日遊專案，可洽行銷業務部02-2392-2777或留下貴公司名稱/聯絡電話/大名，以便由專人為您協助 service@tienlai.com.tw

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旅展券逾期可否使用?如何使用?

購買之票券於正面均有票券面額(有票面價值)，逾期可依票券金額當現金折抵使用。如為無票面價值或是贈送之票券，若逾期則無法使用。

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官網購票系統查詢不到購買紀錄?

1.可以由線上訂房-更多服務-購票做查詢

2.若客表示還是查不到或是不會操作，可以請客人留下訂購大名/聯絡電話，以便由專人為您協助。

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取消訂房，訂金是否可以全額退款或是需扣%金額?

依觀光局頒布定型化契約規定，若於入住前14天前提出取消訂房，即可退還100%訂金，而於14天內取消，依比率進行取消之扣款。

當日取消訂房扣預付訂金金額100%

前1日內取消訂房扣房價預付訂金金額80%

前2-3日內取消訂房扣房價預付訂金金額70%

前4-6日內取消訂房扣房價預付訂金金額60%

前7-9日內取消訂房扣房價預付訂金金額50%

前10-13日內取消訂房扣房價預付訂金金額30%

前14日取消訂房扣房價預付訂金金額0%

(訂房確認書上皆有標示)

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確定訂房是否房內有溫泉池?西式、日式房型差異?

如預訂西方房型為歐風館草山房型，屬房內無溫泉池房型/淋浴設備/乾溼分離; 若預訂為日式房型為和風館房型，屬陽台有半露天溫泉池可供使用; 若預訂為高級房型為精品館房型，屬房間內有溫泉池可供使用/房間坪數較小:8~9坪。

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我已經有訂房，可以幫我查是否成功?我已有訂房卻沒有收到訂房確認書，可以幫我確認嘛?

1.請點擊網站上的線上訂房(右下藍鵲線上訂房) 下面的我的會員即可查詢訂單或者請留下預訂大名/預訂日期/聯絡電話，核對德安訂房系統即可查詢，是否訂房成功。

2.部份mail，會將郵件轉至垃圾信箱中(尤其是yahoo 100%)，故先請客人至mail中垃圾信件查看; 同步也再次核對所登記之mail，是否正確，確認後可再由訂房組重新寄送一次訂房確認書。

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我在官網上訂房，但一直畫面卡住，無法到結帳畫面，該怎麼辦?

即為網路連線不穩，再請更新一次網頁，重新下單即可。

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我有在平台上訂房，想要修改及取消?

如於各平台上預訂房間，需預訂本人直接與平台聯繫修改及取消訂房

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請問我已取消訂房，已超過告

知的7-14工作天，卻一直未

收到款項，該怎麼辦?

1.詢問客人預訂大名/取消預訂日期/聯絡電話，核對德安訂房系統即可先為客人查詢，是否已取消訂房及退款手續是否已超過工作天

2. 如1.項所查無誤, 請客人留下預訂大名/聯絡電話/預訂日期，以便由訂房組與財務查詢後為客人回覆協助。

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請問有嬰兒沐浴備品?

嬰兒床的尺寸大小?

奶瓶消毒鍋有殺菌功能?

1.有的，目前有提供，嬰兒推車/嬰兒床/澡盆/板凳/消毒鍋/床圍/馬桶坐墊，以上項目預約額滿為止。

2.嬰兒床的尺寸:長103cm*寬61cm*高75cm。

3.奶瓶消毒鍋皆具備殺菌功能。

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請問風雅/客房湯屋價格

是否可預約?

1. 風雅湯屋

四坪大小/長160*深60/一個單人躺椅/戶外人工造景/

定價 NT$2,200/60分，單人躺椅 : 85 * 175 cm

目前優惠價平日NT$1,300 假日NT$1,700，春節期間為定價銷售。

依季節推出促銷，依照現場售價為主。

*平日可事先預約風雅湯屋，假日需要親至現場登記及候位。

2. 客房湯屋

不可事先預約，須依照現場房況提供。

客房湯屋依照現場房型售價為主，平日NT$1,800假日NT$2,400起。

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請問可以提早進房/延遲退房?

若需要付費，費用是多少?

1.提前三點前進房，超過11點退房。

2.提前中午前進房，須加收半日房價。

3.超過下午兩點退房，視同續住一晚，須加收續住房價。

4. 以上每間房加價NT$600/每小時，特殊房型則NT$1000/每小時。

*依照飯店現場售價為主，須事先提出申請

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請問接駁各點費用

(台北/基隆/淡水/九份)?

1. 由金山國光客運站往返陽明山天籟渡假酒店之間的定點接駁服務時間 天籟--金山 11:45  與
    金山--天籟  13:40，房客免費提供此服務/非房客預約或其他時段預約，單程接駁NT$400/趟，
    飯店接駁車預約專線/ 02-2408-0000

2. 提供計程車、8人座包車，另行報價/付費接駁服務

   飯店接駁車預約專線/ 02-2408-0000  *接駁須提前3天前來電預約

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飯店有送洗服務嘛?旅客需要洗衣如何處理?

可為客人協助代送洗，但需 2-3天的時間方可送回，費用依衣服尺寸、厚薄、數量報價收費。

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房客礦泉水用完可再索取?

房內依照付費人數提供房客使用，並可另行加價購買。

飯店樓層配有飲用水機鼓勵房客自行取用。

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是否有無障礙房間及設施?其房間衛浴配備有?

有準備歐風館草山客房1間，另有輪椅/ 成人洗澡椅，請事先申請，均有設無障礙電梯供進出。

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慶祝結婚週年，請問有特別佈置嘛?或是提供付費佈置?

慶祝結婚週年有天籟小禮物。

特殊客房佈置則須另外依佈置材料內容來估價計費。

*以上依照飯店規定為主，須事先提出申請。

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請問小朋友有提供備品，

如拖鞋/浴衣 ，有不同尺寸?

1.客房/浴衣拖鞋可免費提供飯店內使用。

2.客房浴衣提供飯店使用，可另加價購買/拖鞋可提供帶回。

3.備品尺寸區分成人/小孩兩種尺寸。

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請問我要累積會員點數，

結帳時怎麼處理?

請客人事先至飯店官網填入個人基本資料加入會員

當日辦理入住時，提供會員編號來累積會員點數，

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請問有卡拉OK室可以使用?

卡拉OK室僅提供精品館包棟後的服務。

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請問有連通房?

飯店本身無提供室內連通房的房型。

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現場可以刷國旅卡嘛?

我想要整筆房費刷國旅，

已支付訂金如何處理?

現場可以刷國旅卡，而之前的預付訂金，在當日辦理入住時，請客人自備當時刷訂金的現金轉帳
存摺帳戶影本，或提供信用卡資料作退刷處理，需要7~14天工作天作業。

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請問可以使用line pay

或是全支付支付房費?

行動支付目前僅提供LINE PAY、街口、橘子支、台灣PAY

全支付目前尚未加入使用支付工具。

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請問攜帶嬰兒副食品，

可協助加熱?

嬰兒副食品可協助微波爐加熱服務。

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請問房間電視可接SWITCH?

可以，請顧客自行準備連接線來使用。

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露天風呂收費方式？

露天風呂

成人定價NT$1500 平日NT$900 假日NT$1200

兒童定價NT$900 平假日/暑假NT$580

樂齡定價NT$1500 平假日NT$750

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露天風呂開放時間？

07:00~22:00，最後進場時間21:00

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露天風呂下雨泡湯有影響？

露天風呂有13池溫泉池其中有8個池子有遮雨棚．還有Spa水世界室內水療館，下雨天泡湯沒有影響

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使用露天風呂有限制時間嗎？

使用露天風呂無限制時間，限進出場地一次，中途無法出來館內用餐在進入露天風呂，所以客人先行選擇是用餐前使用露天風呂或是用餐後使用。

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目前館內有什麼樣的優惠？

不分平假日（早鳥票）早上九點以前進入，跟晚上（星夜票）七點以後進入，皆為優惠價NT$550/位（不分大人小孩皆適用此優惠）

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泳池及月池的水溫？

館內四季泳池及月池是常溫泳池，依氣侯的水溫有所不同，不是溫水泳池。

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SPA、溫泉、游泳一定要戴泳帽?

衛生問題，避免頭髮掉落在水中，以及避免在水中頭髮遭洗水口吸附糾纏的安全考量

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溫泉池為何會有泥沙在裡面？

溫泉水面為何有一層漂浮物？

天籟擁有獨立的溫泉井，匯集四磺坪源頭天然硫磺溫泉水，是屬於正常的現象，尤其天雨沖刷大量泥沙混在溫泉之中，更為明顯。
溫泉經過靜止沉澱時，水面上一層漂浮物，是天然溫泉內豐富的礦物質，屬質量最輕微、珍貴的礦物，我們稱之溫泉花。也是溫泉區中製作天然溫泉粉的料材之一。

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月池/SPA水世界/泳池可以是溫水嘛?冬天太冷無法玩

目前只有水世界/月池可維持27至28溫度，戶外泳池及兒童戲水池皆為冷水池，依氣侯水溫會有所不同，不是溫水泳池，冬天均可照常使用。

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請問露天風呂更衣室有沒有脫水機?

一館男女室內更衣室及二館男女室內更衣室，均備有脫水機供客人使用，戶外無脫水機可使用

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請問露天風呂有提供盥洗用品嘛?包含毛巾?

露天風呂，男女三溫暖、游泳池，都備有盥洗用具及提供毛巾，毛巾濕了可至櫃台進行更換。

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使用設施有年紀或身高限制嘛?

水上設施沒有年紀歲數跟身高的限制，但是都需要家人陪同，健身房有限制12歲以上才能使用。

兒童遊戲室限制12歲以下才可使用。

1

好事集的營業時間?

10:30-17:30  

2

好事集的位置?

歐風館1F大廳旁

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有提供素食嗎?

中式單點內有供素食選擇的菜色，自助餐的話除了餐檯上有標素食可用的餐點之外還會出一套素食主餐，素食主餐均師傅線點現做，需稍後10-15分鐘。

4

素食是全素嗎?

我們提供的是蛋奶素，如不吃蛋奶可請師父不放，但鍋子不是素食專用。

5

用餐人數多，可有優惠價格?

人數16位以上為團體，請您先留下連絡方式，會有專人跟您連絡 service@tienlai.com.tw 或是加入天籟Line線上服務。

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星期日用餐是算平日價嗎?

(或星期五用餐算假日價嗎)

餐飲周六、日為假日，周一至周五為平日。

7

泡湯跟用餐有優惠嗎？

我們現場有提供泡湯加用餐的優惠，一日遊午餐套票平日成人NT$1,390/位；假日成人NT$1,590/位，兒童不分平假日NT$990/位，一日遊晚餐套票平日成人NT$1,590/位；假日成人NT$1,790/位，兒童不分平假日NT$1,090/位。

8

那一日遊票卷附的餐點內容?

用餐以絢彩廳為主，以餐廳當日提供之餐點為主，如絢彩廳中午提供套餐那麼持現場購買一日遊卷客人即用套餐，或是單點。

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請問午/晚餐會有菜單可以參考?

除了自助餐，餐廳皆有菜單可參考。

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請問假日一定會開自助餐?

套餐的內容有什麼?

1.目前自助餐型，依照餐飲提供時間/地點/餐型 依當日現場公告為主。但有可能依特殊狀況再調整為半自助餐於周五或周日。
2.套餐內容目前我們定期更換中，會於官網的餐飲訊息公佈。

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請問早餐有素食種類

早餐提供時間為7:00-10:00

素食餐台區提供的種類有沙拉吧、時蔬沙拉、清炒時蔬、地瓜粥及醬瓜等小饅頭湯品、地瓜花生。